Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía
En ILê Boutique queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación chilena, ofrecemos condiciones adicionales para facilitar cambios y devoluciones.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Además de los derechos que establece la ley, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para acogerse a esta devolución voluntaria, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y elementos que lo acompañen.
- Ser devuelto, cuando corresponda, en su embalaje original y en buenas condiciones.
- Contar con la boleta, factura, comprobante de compra o algún otro medio que permita acreditar la compra.
Esta política de 30 días es una condición adicional ofrecida voluntariamente por ILê Boutique y no limita ni reemplaza los derechos que corresponden al consumidor por ley, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal.
Los costos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión serán de cargo del cliente, salvo que ILê Boutique indique expresamente lo contrario.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
2. Derecho de retracto en compras por internet
De acuerdo con la legislación chilena, en las compras realizadas a través de internet el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser restituido en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje que correspondan, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, cuando hayan sido entregados con el producto.
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente excluidos por la legislación vigente, entre ellos determinados productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene sellados, según corresponda.
Las exclusiones al derecho de retracto serán informadas previamente al consumidor de manera clara, destacada y accesible cuando corresponda.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.
En caso de ejercer el derecho de retracto, ILê Boutique realizará la devolución de las sumas correspondientes de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
3. Garantía legal por productos defectuosos
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.
Si un producto presenta una falla, defecto, no cumple con las condiciones ofrecidas, no resulta apto para el uso al que está destinado u ocurre alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
En estos casos, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor, en los casos en que la ley así lo establece.
Para ejercer la garantía legal puedes contactarnos en:
Deberás indicar tu número de pedido y explicar el problema presentado. Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar la falla y coordinar la solución correspondiente.
Importante: el ejercicio de la garantía legal no puede condicionarse a que el consumidor conserve el embalaje original del producto.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, golpes, modificaciones realizadas por terceros o cualquier deterioro imputable al consumidor.
4. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o videos del producto y de su embalaje.
Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para resolverlo de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando corresponda a un error de ILê Boutique, los costos asociados a la solución serán asumidos por nosotros.
5. Productos excluidos de devolución
Existen productos que, por su naturaleza o por disposición legal, pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos perecibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos confeccionados especialmente según las especificaciones del consumidor.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido sellados y cuyo sello haya sido abierto.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación establezca una exclusión.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho de retracto, dicha condición será informada de manera clara y previa a la compra.
Estas exclusiones no afectan los derechos del consumidor derivados de la garantía legal cuando corresponda.
Los productos adquiridos en oferta o promoción sí mantienen los derechos que establece la legislación chilena. Una oferta o descuento no elimina la garantía legal ni otros derechos establecidos por ley.
Las tarjetas de regalo y otros productos o servicios especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares, las que serán informadas previamente.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto simplemente porque prefieres otro modelo, color, diseño o producto, podrás solicitarlo dentro de nuestro plazo voluntario de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para las devoluciones por cambio de opinión.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto.
Si el producto presenta una falla, el cambio se regirá por las disposiciones de la garantía legal, según corresponda.
7. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes adicionales cuando corresponda.
Te responderemos indicando los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes productos a una dirección de devolución sin haber coordinado previamente el procedimiento con nosotros.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto, cuando corresponda, verificaremos su estado y te informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible, y de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, ILE Boutique realizará la restitución de las sumas correspondientes dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena.
9. Costos de envío
Los costos de envío dependerán del motivo de la devolución:
Cambio de opinión o devolución voluntaria: los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que ILê Boutique indique expresamente una condición diferente.
Producto defectuoso, falla o error de despacho: cuando corresponda ejercer la garantía legal o cuando el error sea atribuible a ILê Boutique, no trasladaremos al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con cambios, devoluciones, retracto o garantía, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contacto@ileboutique.com
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara, rápida y conforme a la legislación chilena vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita, renuncia o restringe los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconoce a los consumidores.